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IA no atendimento: onde funciona, onde não funciona e onde é só desperdício
Depois de mais de 30 anos automatizando atendimento — da URA pré-LLM aos agentes de hoje —, minha leitura de onde a IA no atendimento entrega resultado, onde não entrega e onde é só uma linha de orçamento que ninguém vai defender daqui a um ano.
